Een klant terugbetalen via Mollie met een creditfactuur

Wat is het?

Heeft een klant een factuur via Mollie betaald en moet hij geld terugkrijgen, dan kun je dat bedrag vanuit ZoLive via Mollie terugbetalen. Je doet dat vanaf een creditfactuur bij de oorspronkelijke factuur.

Wat kun je ermee?

• Het bedrag van een creditfactuur terugstorten op de rekening waarmee de klant betaalde.
• Op de creditfactuur en op de oorspronkelijke factuur de voortgang van de terugbetaling zien.

Hoe werkt het?

1. Open de oorspronkelijke factuur en kopieer hem als Creditfactuur. Dat kan alleen van een definitieve factuur en altijd voor dezelfde klant. Alle regels worden negatief.
2. Controleer de creditfactuur en sla hem op, zodat hij een factuurnummer krijgt.
3. Open de creditfactuur. In de zijbalk, tabblad Algemeen, blok Online betalingen staat de regel Terug te betalen met het bedrag, en de tekst dat de oorspronkelijke factuur via Mollie is betaald.
4. Klik op Terugbetalen via Mollie en bevestig. Je krijgt de vraag of je het bedrag via Mollie wilt terugbetalen aan de klant. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
5. De pagina herlaadt en er staat een regel Terugbetaling met In behandeling sinds. Rondt Mollie de terugbetaling af, dan staat er Terugbetaald op en is de creditfactuur voldaan.

Let op

• Staat er in het blok een melding in plaats van de knop, dan kan terugbetalen via Mollie niet. De melding zegt waarom: de creditfactuur is niet gekoppeld aan een oorspronkelijke factuur, de factuur is niet via Mollie betaald, de betaling is al gestorneerd, of het bedrag is hoger dan wat er nog terug kan.
• Je kunt niet meer terugbetalen dan er van de betaling over is. Eerdere terugbetalingen en storno's tellen mee.
• Een mislukte of geannuleerde terugbetaling kun je opnieuw starten.
• Betaalde de klant niet via Mollie, dan betaal je het bedrag zelf terug.
• Start je een terugbetaling rechtstreeks in het Mollie-dashboard, dan verschijnt die na de statusmelding ook bij de betaling. Hoort er een creditfactuur bij die nog nergens aan hangt, dan koppelt ZoLive die erbij. ZoLive maakt zelf nooit een creditfactuur aan.
• Een mail over de terugbetaling gaat naar het standaard afzenderadres van de omgeving, als dat is ingesteld.