Waarom ontvangt een e-mailadres een mailing niet?

Wat is het?

Ontvangt iemand je mailing niet, dan ligt dat meestal aan de status van het adres, aan de doelgroepen of aan een foutmelding bij het verzenden. Hieronder loop je dat na.

Hoe werkt het?

1. Open Adressen en zoek het adres op in het veld Zoek op naam, e-mailadres of status. De zoekopdracht zoekt binnen de status die links is gekozen. Vind je het adres niet, kijk dan ook bij Inactief, Verwijderd en Verwijderd door foutmelding.
2. Staat het adres bij Actief? Alleen actieve adressen die niet zijn verwijderd tellen mee als ontvanger.
3. Staat het adres bij Inactief, dan is het niet actief gezet. Heeft de ontvanger toestemming gegeven, open dan het adres, vink Actief aan en klik op Opslaan.
4. Staat het adres bij Verwijderd, dan is het (door jou of een collega) bewust verwijderd. Wil de ontvanger de mailing toch krijgen, voeg het adres dan opnieuw toe of importeer het.
5. Staat het adres bij Verwijderd door foutmelding, dan is er een foutmelding geregistreerd voor dit adres. De reden staat in het adresscherm bij Laatste melding. In het logoverzicht van een mailing noemt ZoLive als oorzaken bounce, spam, een tijdelijke blokkade of een ongeldig adres. Neem contact op met Mediazo als het adres weer actief moet worden.
6. Open het adres en kijk bij Doelgroepen of het in een doelgroep zit die bij de mailing is gekozen. Zonder doelgroep ontvangt een adres geen mailings. Welke doelgroepen een mailing krijgt, zie je in stap 3.
7. Is de mailing al verstuurd? Open het logoverzicht van de mailing en zoek het adres in het veld Email / Report. Staat het adres er niet bij, dan was het op dat moment geen ontvanger, of is het adres daarna verwijderd. Staat er wel een regel, dan zegt de kolom Report wat er is gebeurd (een melding met fail: of skipp: betekent dat het niet is gelukt).

Let op

• Het logoverzicht toont alleen adressen die nog bestaan.
• Is het adres in orde en in de goede doelgroep, maar komt de mail niet binnen, dan kan de mail in de spamfolder van de ontvanger staan. Dat zie je niet in ZoLive.