Drive, Wizzard of Ondertekenen ontbreekt of geeft een melding

Wat is het?

Een overzicht van de meest voorkomende redenen waarom een onderdeel voor documenten niet te zien is of een melding geeft, en wat je dan kunt doen.

Wat kun je ermee?

• Snel zien of het aan jouw gebruikersrechten ligt of aan de inrichting van jullie omgeving.
• Weten wat je aan support of je beheerder moet vragen.

Hoe werkt het?

De tabbladen Drive en Wizzard ontbreken

1. Documentenbeheer staat dan uit voor jullie omgeving.
2. Vraag je beheerder of support om dit aan te zetten.

Het tabblad Ondertekeningen of het handtekeningicoon ontbreekt

1. Digitaal ondertekenen staat dan niet aan voor jullie omgeving.
2. Vraag je beheerder of support om het aan te zetten en te koppelen met Stiply.

De melding Geen rechten tot Ondertekeningen

1. Ondertekenen is bij jullie niet aangezet of niet volledig ingesteld. Het gaat dus niet om jouw persoonlijke rechten.
2. Vraag je beheerder of support de instelling te controleren.

De melding Geen actieve connectie met Stiply

1. Ondertekenen staat aan, maar de verbinding met Stiply is niet actief.
2. Vraag je beheerder of support de Stiply-verbinding te controleren en opnieuw te verbinden.

De knop Start ondertekenen ontbreekt in de Wizzard

1. Deze knop verschijnt alleen als de verbinding met Stiply actief is.
2. Het handtekeningicoon bij een bestand in de Drive staat er al zodra ondertekenen aanstaat. Je krijgt dan wel de melding Geen actieve connectie met Stiply als je het gebruikt.

Het blok Dit document bewaren als sjabloon of de prullenbak bij sjablonen ontbreekt

1. Je hebt het recht om overeenkomstsjablonen te maken en te verwijderen niet.
2. Vraag je beheerder dit recht te geven.

Het blok Document aanlevering ontbreekt of de knop Verstuur verzoek is grijs

1. Het blok staat er alleen als jullie omgeving daarvoor is ingericht en je een dossier hebt geopend.
2. Is alleen de knop grijs, dan heeft de persoon geen e-mailadres. Vul het in op het tabblad Cliënt.

De melding Geen ondertekenaars

1. Er staat nog niemand in het dossier die kan ondertekenen.
2. Voeg eerst een persoon toe op het tabblad Cliënt.

De melding Maximaal aantal transacties bereikt

1. Jullie hebben alle ondertekeningen van dit jaar gebruikt. Het aantal staat op de melding.
2. Neem contact op met support om het maximum te verhogen.

Let op

• Krijg je bij het starten van een ondertekening Fout opgetreden, dan staat de reden in de melding eronder. Geef die door aan support.
• Een sjabloon zonder artikelen geeft bij Start de melding Fout bij aanmaken document.