Status van een bestelling wijzigen en een bestelling voltooien

Wat is het?

Met de status geef je aan in welke fase een bestelling zit. De statussen waaruit je kunt kiezen zijn voor jouw account ingesteld. Je wijzigt de status van een bestelling of van meerdere bestellingen tegelijk, en je kunt de klant daarover mailen. Een bestelling die nog niet is afgerond, kun je voltooien.

Wat kun je ermee?

• De status van een bestelling aanpassen, met of zonder mail naar de klant.
• De status van meerdere bestellingen in een keer aanpassen.
• Een bestelling voltooien die nog niet is afgerond.

Hoe werkt het?

Een bestelling

1. Open de bestelling en ga naar het tabblad Instellingen.
2. Kies in de kaart Status order bij Wijzig status de nieuwe status. Bij Huidige status zie je de status van nu.
3. Vink Bericht per mail aan als de klant een e-mail moet krijgen. Het onderwerp is "Wijziging status naar" gevolgd door de nieuwe status. Zonder vinkje wordt er niets gemaild.
4. Klik op Opslaan. Je ziet de melding Order status opgeslagen.

Meerdere bestellingen

1. Vink in de lijst de bestellingen aan, of kies Selecteer alles. Boven de lijst verschijnt een keuzelijst.
2. Kies Status wijzigen.
3. Kies in het venster de Status en bij E-mail klant(en) Ja of Nee.
4. Klik op Gegevens opslaan. De pagina laadt opnieuw.

Voltooien

1. Open de bestelling. Staat bovenaan Deze order is nog niet voltooid, klik dan op Voltooi +.
2. Het kan ook op het tabblad Instellingen in de kaart Acties met Voltooi order. Naast Order voltooid op zie je daar de datum van voltooien.

Let op

• Kies altijd eerst een status voordat je op opslaan klikt.
• Bij een bestelling staat het mailvakje standaard uit, maar in het venster voor meerdere bestellingen staat E-mail klant(en) standaard op Ja. Controleer dat voor je opslaat.
• De mail gaat naar het e-mailadres op de bestelling, vanaf de afzender die bij de entiteit is ingesteld.
• Zie je de melding "Er zijn geen gegevens bekend van de entiteit, neem contact op met de beheerder.", dan is de status wel gewijzigd maar is de mail niet verstuurd. Dat gebeurt ook als er op de bestelling geen e-mailadres staat.
• Het voltooien loopt via de webshop. Verschijnt er na Voltooi geen datum bij Order voltooid op, neem dan contact op met Mediazo.